顾客过敏来化妆品店撕逼怎么办?BA必学21招 | 产品攻略

100000+ 2017-04-20 06:53 光合社

微信扫一扫
分享到朋友圈

春季是过敏的高发期,根据后台的数据来看,各位小伙伴应该都遇到了顾客“过敏”的苦恼。


光哥整理了一篇关于过敏的小常识,集预防、诊断、过敏后修复于一体,全方面解读过敏后BA该怎么办。不过,需要注意的是,毕竟光哥不知道每位顾客的过敏情况,所以以下方法大家还需要根据实际情况处理哈。




你不是真的过敏了



事实上,有很多时候皮肤只是出现了疑似过敏的症状,但并不是真的过敏了,而很多顾客都怀疑是产品原因,让店主们百口莫辩,哭晕在厕所。


哪些原因会导致皮肤出现假性过敏呢?



/皮肤缺水了/


有时候脸上刺疼、发红,其实有可能是皮肤缺水了,要看看顾客脸上有没有起皮,询问一下是否很久没有补水了。


缺水的皮肤会出现各种症状也不稀奇了,谁叫它饿着了。


/清洁不到位/


脸没有洗干净,脏污或者重金属物质残留在皮肤里。


有些顾客没有使用卸妆产品的习惯,或者卸妆产品并不适合她自己,这些都需要我们在询问时做一些记录。


/排毒反应/


有时候,顾客脸上会出现红疹、爆痘等现象,可能这会是身体的排毒反应。人的皮肤状态会反应你的身体状态,化妆品并不是万能的,需要内调身体,一定要提醒顾客,作息规律,健康饮食。


光哥突然想到,是否可以组织一个小型的活动,比如说早起晨跑打卡群,每天都打卡跑步了的顾客会有礼品送,这样是否一方面加强了和顾客之间的关系,另一方面又能让顾客身体皮肤都变好。


/外界刺激/


有些人是高敏体质,使用各种容易致敏的食物或者触了花粉之类的致敏物质,这样的过敏情况,化妆品是坚决不背锅的。




这样用化妆品才不过敏



俗话说,知己知彼,百战不殆。要对付过敏,咱们首先要了解一下哪些人在使用化妆品时容易过敏。



/突然使用营养富集的产品的人/


很少用化妆品的人皮肤会比较原生态,连续使用化妆品会让皮肤营养达到饱和,甚至营养过剩,这时候皮肤很容易会出现爆痘情况。


对于从未使用过护肤品的顾客,建议不要一开始就狂补,即使她的皮肤很缺水很糟糕。


/更换护肤品牌的人/


长期使用一个牌子,突然使用新的产品,皮肤难免会出现不适应的状况。毕竟,换护肤品后会有一个适应的过程。


/之前使用过激素类产品的人/


有意或者无意使用过含有激素物质的产品,部分人会的皮肤会产生对激素的依赖,一旦停止使用激素类物质,皮肤也会出现一些排斥反应。


/敷面膜时间过长的人/


一般10-20分钟即可,时间太长也会导致皮肤缺氧性过敏。


/孕妇/


女性在怀孕期间会产生一种孕激素,处于这个时期的女性整个抵抗能力和皮肤包括身体都会发生改变,这个时候人体特别容易过敏。


当然,如果你们感兴趣,我们改天可以多聊聊孕妇护肤方面的事。


/不看产品使用说明的人/


自作孽不可活。(光哥胖胖微笑脸.jpg)




如何预防过敏



首先要让顾客明白,世界上没有一种化妆品能够保证百分百不过敏,并没有绝对安全的产品,所以要根据自己肤质购买化妆品,可以直接在顾客耳后皮肤上试用后再看她是否对此款产品过敏。


嘱咐顾客,不要随意和别人混用化妆品,以免出现皮肤疾病交叉传染。

 

尽量使用整套的化妆品,不同品牌的化妆品试用的原料千差万别,配比性不佳会直接导致皮肤问题。


这也是我们做套装销售的道理。


定期洁面,避免有害物质残留。


油性皮肤要选择清爽的,干性皮肤滋润的,多注重日常保养。皮肤越差越容易出现应激反应。


顾客要尽量避免使用假冒、伪劣产品,不要去购买一些价格低得离谱的产品。

 

见效过快的产品有时候也是危险品,一方面产品中可能添加了过量的活性物质;另一方面,部分伪劣产品会使用违禁物质来修饰皮肤,使用这样的产品之后,最终可能得不偿失。




过敏了怎么办



/停用护肤品/


如果出现皮肤过敏以后,要立即停止使用护肤品,改用安全性更高舒缓修复护肤品。

 

/使用安全的防晒产品/


化妆品过敏后,皮肤屏障较弱,对紫外线的防御能力也会下降,容易引起皮肤老化,所以需使用防晒成分安全的防晒产品,在防晒前做好肌肤的基础护理工作,同时避免过度暴晒。


/避免外界刺激/


避免各种外界刺激,如热水洗、暴力抓、过度洗擦等等。尽管这些措施在一段时间内非常有效,但很容易导致过敏情况进一步恶化。 


/及时就医/


由于化妆品使用不当引起皮肤过敏,一定要及时到医院进行治疗,而不能随意使用治疗一般皮肤病的药膏,否则会导致情况恶化。

今日话题

如果顾客投诉产品致敏


你该如何应对?


写在留言区


和几万名店长交流

往期推荐


100000+ 分享给好友
标签: 产品  化妆品  顾客  攻略  BA