记者报道后,腾讯退款了!

100000+ 2019-03-14 11:21 小强热线浙江教科

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最近,连续有家长向我们反映,自家的孩子偷偷地往游戏账户里充值,动辄几万甚至十几万。他们觉得,这是未成年人的消费,游戏平台应该把钱退还。但是,他们之前的交涉,没有任何结果,希望记者能帮帮他们。


打游戏花掉19万

孩子说自己“太无聊”


张先生家住杭州萧山衙前镇,前几天,他妻子无意中看到了几条扣款短信,显示一张***在一天之内被扣走一万六千多元。夫妻俩担心账户被盗,赶紧去银行转移剩余财产,并拉出了流水,结果让他们大吃一惊。卡里少了十九万。



银行流水显示,这十九万元,大多是通过腾讯公司旗下的财付通扣走的,他第一时间想到了爱打游戏的儿子。回家一问,钱果然是儿子花掉了。


张先生的儿子小豪今年15岁,目前读初二。他说这十九万元主要是在游戏里买好看的装备,此外还会打赏游戏主播,借此获得和主播一起打游戏的机会。

 


记者:十几万花出去,你一点都不心疼吗?

小豪:我心疼的,但是欲望实在太强了,没有办法。

记者:那你花钱在这些游戏上,能获得些什么呢?

小豪:就是获得一些平常得不到的快乐吧。我一个人实在太无聊了。


据了解,小豪自己没有手机,用的一直是***手机小豪用母亲的微信绑定了母亲的***,通过***以及短信验证后,自己设置了支付密***,然后在一个半月的时间内,刷走了19万。每次收到扣款短信,小豪也会偷偷地删掉。这一次被父母发现,小豪说是自己一时大意,忘记了删除短信。

 

据了解,小豪刷掉的这十九万元,是张先生的一笔工程款,现在被儿子花掉了,他急死了。

 

孩子迷上王者荣耀

花掉单亲父亲7万积蓄

 

张师傅是重庆人,来杭州富阳打工已经22年了,工作是开铲车。张师傅有两个孩子,大女儿15岁,小儿子13岁。张师傅说,孩子的母亲从小儿子两岁的时候,就离开了这个家,是他独自将这两个孩子抚养长大的。可是,最近儿子做的一件事情,几乎让他崩溃。这件事情,要从一条短信说起。

 

 

上个月8号,张师傅突然收到了一条退款短信,短信显示,他被退还了600多元。张师傅很奇怪,他不记得自己曾花过这笔钱,那么退款又是从何而来呢?不放心的张师傅去银行拉了一下流水,看到账户上的金额,他大吃一惊。他的七万多块钱积蓄,不见了。


张师傅说,账单上显示,这七万多块钱都是通过财付通扣走的。他第一时间就想到了爱打游戏的儿子,几经追问,最后儿子承认,是打王者荣耀花了这些钱。



记者采访的时候,孩子不愿多说,只是不停地流着眼泪,抠着自己的双手。张师傅说,儿子用来打游戏的手机,是他自己在网上花了1700元买的,他都不知道这回事。儿子也知道父亲的***密***,每次用父亲的手机给自己充值,充值后还会把扣款短信给删掉。所以从去年9月份到今年1月份,张师傅都没有发现。


张师傅说,每个月他就赚4500块,这七万多块钱,是他十多年来好不容易攒下来的,现在这些钱都变成了虚拟的游戏币,未来全家的生活都陷入了困境。

 

记者报道后

腾讯退款了

 

之前的一周时间,《小强热线》持续关注,引起了腾讯公司的高度重视,并主动与我们取得了联系。记者向他们介绍了两个家庭的情况,并提供了家长的联系方式。

 

今天,两位家长告诉记者,他们已经收到了腾讯的退款。两位家长反映,腾讯公司确实退还了一部分钱给他们,但并非全部。富阳的张师傅退6万,萧山的张先生退10万。今天,我们也就此事向腾讯求证。



腾讯方面表示,他们对两户家庭的信息进行了核实,跟家长之前的说法,有出入。但是关于孩子究竟在游戏上消费了多少钱,腾讯公司又按照什么比例进行退还,这些问题他们不方便说明。


记者在此前的报道中发现,腾讯虽然推出了未成年人教育监管专线,但经常是无人接听。对此,腾讯方面的解释是,寒假是孩子玩游戏的***,在此期间,很多家长都遭遇了孩子偷偷往游戏里充值的情况,都在向他们反映,因此电话比较繁忙。可是,未成年人消费问题既然如此突出,腾讯方面为什么不能开通更多的申诉渠道呢?


对此,腾讯互娱相关负责人表示,腾讯客服有官方网站,也有微信服务号,但是,像未成年人消费的问题,需要具体情况具体分析,所以推荐通过电话客服,这样能帮助用户快速有效地解决问题。


其实,相比于事后的处理,更重要的应该是事前的预防。腾讯方面表示,对于家长来说,可以在腾讯推出的成长守护平台,通过提前设置,来***孩子游戏时长以及消费额度,这个功能非常重要,家长可以在一开始就杜绝孩子盗刷自己***等事件的发生。此外,腾讯在去年11月28号,推出了人脸识别技术,对于疑似未成年人的《王者荣耀》用户,在登录游戏时,会被要求进行人脸识别验证。

 

可问题在于,很多孩子是用父母的身份进行注册,对于这些孩子,是否就没有办法防控了呢?还有很重要的一点,对于未成年人消费,腾讯的退款要求是,提供证据证明确实是孩子在玩游戏。而因为孩子使用了家长的身份上网,这样的证据非常难以得到。对于这样的情况,腾讯方面难道就没有办法了吗?


对此,腾讯方面表示,他们还是可以用技术手段,根据未成年人的游戏规律进行排查。同时,为了准确的研判是否是未成年人玩游戏,腾讯正在与手机厂商合作,根据游戏者的手型,来判断,是成年人还是孩子。


我们希望,腾讯这家科技公司,能够真正的做到以人为本。



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