对话成艳 | 梦洁新零售提高了实体效率,优化了用户消费体验

100000+ 2019-04-16 03:56 梦洁

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如今,互联网正在全面融入经济社会生产和生活各个领域,并深刻改变着生产生活,大家也越来越依赖互联网。

 

在互联网大潮下,慢慢地,很多传统实体行业开始寻求变化,朝着互联网方向去做尝试,去转型,用***的心态去拥抱互联网。而梦洁家纺就是其中一员,它们正在尝试发展新零售。

 

新零售自近年被提出后,一直是大热。式様团队在对新零售概念行业摸索的道路上,有幸采访了梦洁集团新零售负责人成艳女士,聊聊她对新零售的认识和梦洁新零售目前的发展。



 梦洁新零售团队负责人 成艳女士

(视频可在WIFI下观看,土豪请随意)


跟传统零售相比

新零售是思维,效率,职能上的转换

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一开始,成艳女士就向式様团队介绍传统零售和新零售的一些区别。

 

传统零售在渠道思维上,注重的是实体店铺开的越多越大越好,而新零售不一样,它更加注重效率,因为一个人就相当于一个店,通过互联网的方式,让整个效率实现倍增。



另外,传统零售主要以品牌为主导,品牌要***什么,就只是强加给用户,但新零售***了互联网思维与用户思维,可以获取更多的用户数据这样一来,企业会更多地去研究用户要什么,从而会根据用户的需求去调整整体的商品和营销策略。

 

因为新零售,梦洁导购的职能也会发生改变,他们的价值会被充分挖掘。传统零售下的导购仅是坐店等客,而新零售下导购则需要去在线上进行引流,要做社交推广和分享,也要做好售后服务。


所以总的来说,新零售优化了思维模式,提高了效率,也激发了更多职能。


进入一场“***”

更要坚定心智

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从传统零售转型尝试新零售,是梦洁家纺谋求更好发展而跨出的重要一步。这个“***”重任也落到了成艳女士所带领的新零售团队上。

 

新零售团队可以说是强强结合,成员都是各个事业部的精***力量。再强的团队,也都不是超人,在接受一个新事物初期,必然也会遇到难题。



成艳女士坦言说,在她看来,新零售就是一场***。而他们遇到的主要问题是思想上的不同频,很多人认为发展新零售,是线上抢占了线下的流量,但实际上并不是这样。


遇到问题就解决问题,新零售团队采取了多样方法去解决思想不同频的问题。



首先是更加坚定自己的心智,其次是不断地去强化,培训,改变认知的过程在于日积月累,他们每天都会给所有同事们进行新零售的同频辅导和培训。


现在新零售团队已经打造出7,8个成熟的样板市场,也有很多成功的案例,大家从不懂新零售,到慢慢接受新零售,这可以说是打响了“***”的第一枪


搭建好平台

一步一个脚印往前走

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发展新零售,除了方式方法,还要有好的平台作为依托。而梦洁家纺打造的“一屋好货”平台,正是新零售所依托的好平台。

 

式様团队向成艳女士询问一屋好货到底是个什么样的平台,成艳女士也毫不吝啬,娓娓给我们阐述这个平台的运作和优势。


一屋好货平台是梦洁自有品牌社交电商平台,聚合了自有的7个品牌和代理的20几个国际家居品牌,也包括了快销家居品牌。在成艳女士眼里,它是一个能提高整个实体效率的平台,也是一个赋能的平台。



对于经销商来说,平台能给他们带来流量共享,数据共享,物流共享,同时也能帮他们解决零散库存,便于他们精准地服务顾客。


对于导购来说,通过服务和顾客绑定关系,建立关系后,导购也可以一对一地,在某些关键节点上和用户进行互动,提供服务。


对于用户来说,他们可以在平台上挑选品质好货,也可以享受积分兑换服务,甚至还能学习由专业管家和顾问分享的家居***货。



此外,在物流上,实现了顾客在线下消费,在线上发货;在线上支付,在线下门店提货;一个城市的商品,可以在多个城市实现发货的场景。

 

在平台各方面的打通融合下,新零售团队也可以卯足劲加油***,一步一个脚印往前走。


成艳女士也向式様团队透露,19年梦洁新零售团队的重心之一就是,充分利用这平台继续去强化,赋能线下渠道。



后记


当天去采访的时候,成艳女士正在给同事们进行培训,式様团队也有幸听了她的培训。

 

培训过程中,成艳女士举例子,列数据,做分析信手捏来,回答同事们的问题时,从容,思路也很清晰。这一份从容,***练,是背后付出的时间而沉淀的。



采访中,当问到成艳女士工作中的她与生活中的她有什么不一样时,她笑着说道,其实没有特别不一样的地方,在生活中的话,因为母亲这一重身份,会多一份温柔。而在工作上就是个工作狂,自信,专注,坚持。

 

有一个如此工作狂般的领头人,再加上精英团队,以及梦洁员工强大的执行力,梦洁在新零售上取得突破和成功未来可期。


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出品:拓众传媒

编辑:荞麦君

主编:杨大振

视频&图片:新疆大表哥


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